スマートスタイル・コンプレックス株式会社は、お客様のビジネスに最適な「コンテンツマーケティング」を、企画・運用・制作・更新・分析までトータルにご提供します。
まずは「コンテンツマーケティング」の定義や、コンテンツマーケティング導入におけるメリットなどについて、詳しくご説明します。
「コンテンツマーケティング」とは？
近年、日本で注目を集めるようになった「コンテンツマーケティング」ですが、 アメリカではずっと昔（100年以上前にアメリカで誕生したとされている）からマーケティング手法として存在していました。 アメリカのコンテンツマーケティングを牽引してきた「Content Marketing Institute」は、コンテンツマーケティングについて、以下のように定義しています。
Content marketing is a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly-defined audience — and, ultimately, to drive profitable customer action.
– 和訳
コンテンツマーケティングとは、価値ある一貫したコンテンツを作り、配信することに焦点を当てた戦略的なマーケティングアプローチです。見込客として明確に定義された読者を引き寄せ、関係を維持し、最終的に収益につながる行動を促すことを意味しています。
簡単に言えば、「ユーザーに価値のあるコンテンツを配信・提供して、ユーザーとの良好な関係を築き、最終的に購買につなげる」ということになります。
コンテンツの種類は関係なく、あくまで価値のあるコンテンツを発信することが「コンテンツマーケティング」の重要なポイントです。
Webマーケティングと何が違うのか？
コンテンツマーケティングはしばしば、リスティング広告やSEO対策、ランディングページなどに代表される、従来のWebマーケティングやWebプロモーションに取って代わる手法のように語られることがあります。
しかしながら前述の通り、コンテンツマーケティングは「コンテンツを軸に最終的な購買行動につなげる」ためのマーケティング手法と定義されており、コンテンツの配信メディア（チャネル）や配信方法は限定されていません。
従来のWebマーケティングでは「短期的・直接的に購買行動につなげる」ことが重視されがちな傾向であったことに対して、コンテンツマーケティングは、
- ユーザーにとって価値あるコンテンツを軸に
- それぞれの顧客フェーズ（ファネル）に最適なタイミングで
- 高い費用対効果が見込まれる適切なメディア（チャネル）を通して
長期的・間接的に実施される、言わば従来のWebマーケティング・プロモーションの「進化系」であると私たちは考えています。
購買行動につなげる＝刈り取ることだけでなく、長期的に見込顧客を育成（リードナーチャリング）することや、既存顧客にファン（リピーター）になってもらうことも、コンテンツマーケティングの目的です。
オウンドメディアが主軸
コンテンツマーケティングにおいては、コンテンツの配信メディア（チャネル）や配信方法は限定されないものの、以下に挙げる理由などから、コンテンツマーケティングの主軸はオウンドメディアであると言えます。
メリット1.自由度が高い
オウンドメディアは文字通り企業が自社で所有するメディア（Webサイト）ですので、広告出稿やSNS発信などに比べ、クリエイティブや発信内容の自由度が圧倒的に高くなります。前例の無い施策や、効果を予測しづらい施策でも、試験的な取り組みとして比較的低いハードルで実施することが可能です。
また、コンテンツの企画から公開までのスピードが早い、PDCAサイクルを短期間で回せる、一貫した世界観を醸成しやすい、といった点もオウンドメディアのメリットです。
メリット2.顧客情報が蓄積できる
コンテンツマーケティングにおけるストーリー戦略や既存顧客との関係維持において、メールアドレスや属性といったユーザーの顧客情報を取得（会員化）し、活用することは欠かせません。オウンドメディアは、ユーザーの顧客情報を取得し、蓄積していく装置としての重要な役割を果たします。
メリット3.コンテンツが資産になる
例えばリスティング広告や外部メディアでの広告出稿の場合、大半のコストを出稿費用が占めるため資産が残りづらく、また集客のためには出稿費用を払い続ける必要があります。オウンドメディアでは、一度制作・公開したコンテンツは自社の資産として残すことができるので、長期的に様々なシーンで活用することができます。価値あるコンテンツであれば、出稿費用を払わずとも、自然検索などから集客し続けられるのです。
オウンドメディアで展開できるコンテンツはブログだけではありません。導入事例、クライアントインタビュー、ホワイトペーパー、デモ、動画、よくある質問、などそれぞれの顧客フェーズ（ファネル）に応じた価値あるコンテンツを提供することが可能です。
コンテンツマーケティングは、こうした特徴を持つオウンドメディアを主軸に、他のメディア（チャネル）と効果的に連携させながら実施することが大切です。
コンテンツマーケティングを成功に導く７ステップ
1.目標設定（KGI・KPI設定）
コンテンツマーケティングのゴールを明確にします。コンテンツマーケティングを長期的に継続し、PDCAサイクルを回していくためには、売上高や受注件数といった最終目標だけでなく、流入数・PV数・平均サイト滞在時間などのプロセス指標まで、具体的で段階的な目標を設定する必要があります。
2.戦略策定
コンテンツマーケティングの第一歩である見込み顧客の獲得から、購買行動・リピートへとつなげるために、潜在顧客や競合他社の調査にもとづき、ペルソナ設定とカスタマージャーニー（購買までのプロセス）設計を行います。これにより、ユーザーへ提供するコンテンツの種別だけでなく、最適な配信メディアや配信タイミングもプランニングすることができます。
3.世界観の定義
設定されたペルソナにフィットしやすい世界観を定義します。これから制作・配信する多様なコンテンツを通してこの「世界観」を一貫して保つことで、ユーザーに対して、サービスや商品、企業のイメージを効果的に形成することができます。
4.テーマ設定／コンテンツ企画
テーマは、以下のポイントを考慮して設定します。
- ユーザーにとって価値があること（ユーザーが知りたいと思っていること）
- 最終的に購買行動につながること（サービスや製品に関連すること）
- こちらが伝えたいことを、ユーザーのベネフィットに変換すること（企業目線をユーザー目線に置き換えること）
- テーマの競合性が高くないこと（類似テーマを扱うサイトが多くないこと）
上記で設定されたテーマに沿って、ニーズのあるキーワード調査などに基づき、具体的なコンテンツを企画します。
5.コンテンツ制作／ディレクション（進行管理・品質管理）
ここまでのステップを経て、いよいよコンテンツの制作に入ります。計画したスケジュールやコンテンツの品質を守るためには、制作体制だけでなくコンテンツディレクション体制を構築し、運用することが大切です。
6.効果測定・評価
公開したコンテンツや配信方法は一定期間ごとに効果を測定し、当初設定したKPIに基づき評価します。ターゲットとする顧客フェーズ（ファネル）によってコンテンツや配信方法は異なりますので、それぞれの目的に沿った項目で効果を測定することが重要です。
7.アクションプランの見直し・実行
評価結果に基づき、目標を実現するため（もしくは目標より高い結果を生み出すため）の改善策を策定し、実行します。コンテンツや配信方法の改善だけでなく、状況に応じて、目標や戦略自体も見直しを行います。
SSCのコンテンツマーケティング
高い注目を集めるコンテンツマーケティングですが、依然として、
- アウトソースではコストが見合わない
- 内製の場合、スキルやリソースが不足しがち
- 長期の継続が困難
- 効果を感じづらい
といった、運用上の課題を多く抱えています。
挫折しない、途中で諦めないための目標設定や環境構築が、実はコンテンツマーケティングで最も難しいポイントかも知れません。
私たちは、そうしたお客様の課題を解決するため、「現実的な価格」で「長期的に継続する」ことができ、「効果を感じられる」コンテンツマーケティングを提供します。
経験豊富なコンテンツディレクターと本職のWebデザイナーチームが、オウンドメディアの構築・運用をはじめ、ソーシャルメディアやメルマガの運用に至るまで、幅広いメディア・多様なコンテンツにワンストップで対応。
Webサイト制作が原点の弊社だからこそ、ご提供できるサービスです。
お客様の体制や、社内にお持ちのスキルに応じて合理的に役割分担し、私たちがお客様の「コンテンツマーケティング運用チーム」の一員として、一体感を持って戦略実行に取り組んで行くことが、成功への第一歩だと考えています。
コンテンツマーケティングの実績
コンテンツマーケティングに関する実績は機密性が高いため、詳細のご説明はできませんが、成功事例においてどのような施策を行ったかを下記記事にてご案内しております。ぜひご参照ください。